关爱老人 造福社会
——福华堂护理院的成长过程
福华堂护理院于2014年10月 31日正式开业,至今已近4周年。从创办到现在，蒙神的看顾和带领，在教会和社会各界人士的关心、支持下，护理院经历了从全无经验到形成一套较为成熟管理模式的运营过程，成为一所集身心休养、灵性栽培、文化娱乐、康复保健于一体的非盈利性养老机构，得到社会各界人士的普遍赞誉。
目前护理院住有长者126人，其中全护理 71 位，半护理 34 位，其余是全自理长者。护理院也已摆脱了亏损状态。
创办工作虽难，却显神之恩典
四年来,一直是神在前面带领，正像“沙漠开江河，旷野开道路”，使我们的各项工作得以顺利开展。 我们建立了一整套规章制度和绩效考核方法，对老人的自理、半护理、全护理的不同级别，我们设立了判定标准和具体实施细则。我们还对新入院的老人进行褥疮、突发疾病等等危险因素的评估，并做好各项预防措施。对于入住过程中可能发生的问题，我们经常与家属进行交流和沟通，从而取得家属的理解和支持。通过以上种种措施，我们确保入住老人在护理院得到真切的关爱，也有效的预防各种纠纷的发生。在全体员工的共同努力下，我们已经基本完善了服务体系，建立了结构合理、素质优良的专业工作队伍，为入住老人提供了卓有成效的一系列服务，赢得老人及家属们的认同和赞扬。护理院四年来无大事故，老人和家属零投诉，这一切都是神的恩典。
医养结合, 完善护理院的特色
开业初期，我们根据老年人年老体弱、往往同时患有多种疾病的特点，将老人院定名为福华堂护理院。优质护理是我们奋斗的目标。我们充分发挥护理专业特长，使入住老人享受到良好的服务。我们建立了健康档案，将入住老人的生活习性、身体健康状况以及用药情况、有无过敏史等等资料都录入电脑，使服务工作做到心中有数。 四年来，我们先后两次请了福清融强医院来院举办“医养结合，促进养老事业的发展”义诊，音西街道卫生所、美年体检中心和东南眼科医院也来院为老人进行健康体检。目前我们聘请有福清医院两位退休护士常年在我院工作,为老人指导用药和作健康保健；多位医生、护士经常义务上门为老人看病，作健康讲座。老人院像医院一样坚持为半护理、全护理老人在餐前、餐后、睡前分药到口，每周定时和不定时为老人测血糖和血压。有许多老人已患有高血压和糖尿病还不知道，被我们发现后及早给予系统用药，使疾病得到治疗，有效地防范各种并发症发生。入住老人中，有的在家里已发生褥疮，在我们的精心护理下褥疮得以痊愈。一些身体相当虚弱的老人入院后体质得到明显的改善，从原来长期卧床到能自己行走，身体渐渐恢复健康，他们都高兴得不得了。我院曾收住3位气管切开病人，经过我们的精心护理，这三位老人都渐渐转危为安。一系列严密周到的护理措施使老年人减少了疾病的困扰，提高了生活质量，为家属减轻带老人看病住院的负担，我们也因此得到了家属的感谢和赞赏。
精心照顾，让老人享受家之温暖
在老人的饮食上，我们从营养学的角度准备了适合老人的丰盛菜肴。虽说“众口难调”，但我们总是尽量满足他们的不同需求。老人的满意度基本上都取决于护理员的服务态度和护理质量。护理员的工作非常琐碎，既脏又累，而且每天工作时间达12个小时左右，如果没有充分的爱心与敬业精神，是很难做到不啧有烦言的。我们采取绩效考核的方法，让员工的积极性得到充分调动，做到人尽其才；我们还注意处处节约，杜绝浪费，做到物尽其用，将有限的财力用在提高服务质量上。为了使护理院成为名副其实的“老人之家”，我们秉承“施比受更有福”的服务理念，教育员工要把老人当成自己的亲人；尤其是重病缠身、行动不便的老人特别需要亲人的关心和照顾，我们要求护理员急老人所急，想老人所想，做到有求必应，将老人的饮食起居、生活习惯甚至大小便情形等都放在心上，时时嘘寒问暖，不厌其烦，为老人提供爱心服务。我们决不允许虐待老人的现象发生，尤其是对痴呆老人，更需要护理员给予“爱”，給予特别精心的帮助和护理。今年我们更进一步加强了对护理员的素质教育和技能培训。感谢神的恩典，员工们在工作中都非常有耐心，尽可能满足老人的心愿。对于患病老人，员工为他们端水喂饭，体贴备至，还时时为他们祷告，让老人感到一种贴心的温暖。全护理老人经常会发生大小便失禁，员工们总是不怕脏，不怕臭，天天尽心护理，使家属深受感动。四年来我们共收到家属送来的奖旗和牌匾 34 面。现在许多老人已经更乐意在院里生活，有的甚至在自己家里反而呆不住，被家人接回去没一两天就急着要回护理院；春节期间，有一半的老人大年三十就留在我们这里吃年夜饭；即使回了家也是一吃完年夜饭就急着赶回护理院，这些都让我们感动不已。
凸显教会特色，丰富老人生活
护理院收住的老人多数年事较高，在世的时间有限。根据这种特殊情况，我们非常注重老人灵性方面的牧养，除周日下午的礼拜之外，每天早晨让全院老人参加敬拜，分享神的话语后，再做早操。周一下午我们组织大家看福华堂教会敬拜的录像和做手指操，周三下午开展各种活动如做游戏、折纸、看录像、听健康讲座等，周五下午举行细胞小组学习；每天晚饭后组织老人做祷告，等等等等。总之，这些各种各样的活动目的只有一个，就是让老人们的生活丰富多彩，既能排除寂寞,又使他们深切感受到主内大家庭的温暖。教会传福音小组的姐妹也经常来护理院传福音，每年都有十几位入住老人接受福音，加入基督徒的队伍，这些都让我们特别高兴。 教会的老人院应该与社会有根本的区别。我们订立了拒收红包的制度，面对入住老人和他们家属的感激之情，我们总是对他们说：应该感谢的是神的恩典，感谢神给予我们力量。有的老人或家属为表示感激愿意对护理院有所捐赠，我们就一一造册归入教会，我们将荣耀归给主。
感谢神，护理院在装修时我们特意将一楼修成一个大的活动厅，便于老人开展各项活动，今年又将其功能进一步拓展，开辟了健身区、阅读区、聊天区， 使老人的业余生活更加丰富多彩。除开聚会、祷告、细胞小组活动以外，教会的兄弟姐妹对护理院关心备至，互爱会理事每月都来探望入住老人，教会的各个团契圣诞节主动提出为护理院表演节目，入住老人也上台合唱赞美诗。每个季度，我们邀请各个团契的兄弟姐妹来护理院为老人举行生日聚会，员工们则在圣诞节和生日聚会为老人表演节目。每逢节假日，经常有各个团体和一些企业员工带着礼品前来看望老人，幼儿园小朋友也会来护理院送礼品、表演节目、慰问老人；暑假期间，中学生夏令营到护理院与老人进行互动，海内外教会的牧师到福清访问也多能来护理院看望老人，这些都体现了主内大家庭的温暖……
同心合力,团队建设更趋完善
目前护理院员工已达到22人，各层次的人员配备基本齐全，员工队伍团结，服从调配，工作效率相当高。针对工作中所存在的问题，我们经常开会，探讨不足，提出改正措施。特别喜人的是，每季度老人生日，员工也能为老人表演节目。虽然在聘用的员工中有的尚未信主，但不久也就融入了教会的生活。护理员们经常挤出时间到厨房帮厨，改善老人的生活。尤其让笔者感到欣慰的是，我们整个护理院只有三个行政人员，面对千头万绪的工作，只能一人多职。陈 军主任分担了每天早晨组织老人学习圣经的任务，还有每周的细胞小组分享，晚上的祷告，还要分管食堂、总务科的工作，非常忙碌，但他总是毫无怨言，奉献精神十分突出。刘金利兄弟分管人事、考勤，办公室打字、保管、出纳、门卫等许多工作，也是一样的任劳任怨。我们三人都能相互理解，相互支持，配合默契，同舟共济，只要是护理院的事情就有人主动去做。他们默默无声的配合，是对我的工作的最大支持。正是由于有了这么多的好员工、好兄弟、好姐妹，才使我们护理院有这么好的名声，才能使我们福华堂护理院在四家老人院中脱颖而出，收到良好的社会效应，使主的名得到荣耀。
合理安排,资源得到最大的优化
在中国，老人院是一个高风险的行业，责任重，经营难度大。感谢神的恩典，带领我们平安的度过这四年，我们由衷的向神发出感谢和赞美。我们深知自己是神的管家，神所托付的工作，必须尽心、尽意、尽力地做好，我们没有任何抱怨的理由。今后， 我们将不负重托，努力把护理院建设成功能更全、品质更高、信誉更好的现代养老服务机构，使所有入住老人真正做到老有所养、老有所依、老有所为、老有所乐，让老人在护理院身、心、灵都能健康地发展，享受充满爱的“在地与在天一样”的生活，最终达到政府满意、教会满意、老人满意、员工满意的效果，使主的名得荣耀！
文/ 夏 冰